常見問題

①如果使用費用有延遲支付或有未付金額，房間可能已被鎖定。請確認您的付款狀況及電子郵件。

②Spalab採用2種鎖具。請確認您簽約房間的鎖具類型，並參閱以下說明。

密碼鎖的情況

經常出現密碼偏移到相近號碼的情況。

如嘗試相近號碼後仍無法開鎖，我們可以在2~3個工作日內將密碼重設為簽約時的號碼。届時將收取8,800元（含稅）的開鎖費用。如需申請開鎖，請透過以下表單提交。

掛鎖的情況

簽約時透過電子郵件發送的「使用方法指南」中記載了掛鎖號碼，請參閱。

可透過個人頁面變更信用卡。（之前登記的卡片資訊將被覆蓋）。

可透過個人頁面申請延長。

例）如想延長至3月底→請在2月20日前聯繫我們。

僅可變更為信用卡支付或更換其他信用卡。如有需要，請透過個人頁面進行變更。

可透過個人頁面申請解約。

請在解約月的最後一天前將房間內的所有物品清空。如在解約月之後仍未清空，將會收取使用費用。

我們將為您辦理手續。請填寫希望的店鋪及房間大小後，透過表單聯繫我們。

我們將盡快進行調查。由於涉及其他客戶的使用情況，查明原因及改善可能需要一些時間。另外，如能詳細描述情況將非常感謝。

可以。根據付款方式有所不同，請參閱以下說明。

信用卡支付的情況

可從個人頁面下載。

銀行轉帳、帳戶扣款的情況

帳單和轉帳明細可作為收據使用。如需另外開立，將收取手續費550元（含稅）。

請透過個人頁面申請解約。另外，我們不會發送受理完成的郵件通知。

解約手續完成後，如希望延長合約期間，請在解約前一個月的20日前透過個人頁面聯繫我們。

銀行轉帳的情況下不需要手續

信用卡的情況下請透過個人頁面辦理手續

合約中客戶的客服電話為0120-440-624